Kur skųstis dėl dujų paslaugų: skundo GorGaz parengimo ir pateikimo taisyklės

Sutikite, kad komunalinių paslaugų darbuotojai ne visada gerai atlieka savo darbą. Daugelis piktnaudžiauja ir nenori nepastebėti piliečių pretenzijų.Deja, dėl to kaltas ir „GorGaz“.

Tačiau visos tarnybos ir organizacijos būsto ir komunalinių paslaugų srityje turi vyriausybę. Jums tereikia žinoti, kur pateikti skundą dėl dujų tarnybos, jei ji neveikia, ir kaip tinkamai pateikti skundą. Papasakosime, ką daryti iškilus nesutarimui su dujų tiekėju, ir kaip priversti juos tinkamai atlikti savo pareigas.

Kas yra skundas administracinėje teisėje?

Skundas yra vieno ar kelių piliečių kreipimasis į administracinę instituciją su reikalavimu apginti ar atkurti teises ir teisėtus interesus. Tai vienas iš kreipimosi į oficialius skyrius rūšių. Kiekvienas Rusijos Federacijos pilietis turi teisę pateikti skundą dėl bet kokios organizacijos, įskaitant. ir GorGaz.

Reikalavimai, išdėstyti popieriuje, gali būti asmeniniai, individualūs arba kolektyviniai. Pagal pristatymo formą jie skirstomi į žodžiu ir raštu.

Asmenų teisė teikti įvairius skundus ir pretenzijas yra neatimama ir reglamentuojama Rusijos Federacijos Konstitucijos 33 str.

Geriausia skundus teikti raštu, nes... oficialūs padaliniai ir piliečius aptarnaujančios organizacijos privalo atsakyti į tokį pranešimą.

Kokiomis GorGaz paslaugomis galite skųstis?

Dujų tarnyba yra didelė techninė organizacija, kuri nėra valstybės nuosavybė ir atskaitinga valstybei. Nepaisant darbo ypatumų, ji turi verslo subjekto statusą, išlikdama savo pramonės monopolininku.

Į tai reikėtų atsižvelgti teikiant skundą. Tie. Dėl skundo padavimo konfliktą bus galima išspręsti, tačiau paslaugos teikėjo pakeisti nepavyks. Tačiau pažymime, kad dujų sutarties nutraukimas Tai visiškai įmanoma, bet tada turėsite pereiti prie kitokio kuro tipo.

„GorGaz“ yra didelė struktūra, kuri neturi konkurentų, todėl gali bet kada pakeisti savo paslaugų teikimo sąlygas į mažiau palankias.

„GorGaz“ veiklą reglamentuoja Rusijos Federacijos regioninės plėtros ministerijos įsakymas Nr. 239 ir nutarimas Nr. 410. Dujų tarnybos struktūrą ir personalą nustato įmonės vadovas.

Šiandien „GorGaz“ vienu metu atlieka kelias užduotis:

1. Komunikuoja dujų tiekimo sistemas daugiabučiams ir privatiems namams.
2. Taiso vidaus dujų įrangą, jei ji tampa netinkama naudoti.
3. Dalyvauja dujofikuotų objektų rekonstrukcijoje.
4. Užsiima kuro pervežimu.
5. Atlieka dujotiekių ir su jais susijusios įrangos ekspertizę.
6. Techninę priežiūrą ir priežiūrą atlieka pagal sudaryta sutartis su savininku ir tt

Pateikdami skundą turite nurodyti paslaugą, kuria skundo pateikėjas nepatenkintas. Konkretumas padės greičiau išspręsti problemą. Būtent dėl ​​to, kad dujų pramonė atlieka keletą vaidmenų, vartotojai patiria nepatogumų formuluodami skundus ir iškilus problemoms sulaukę deramos pagalbos iš valstybės.

Ieškinio pateikimas skolos atveju

Vyriausybės nutarimas Nr. 549 (45 punktas) reglamentuoja dujų darbuotojų teisę sustabdyti dujų tiekimą, jei gyvenamosios patalpos savininkas už šią būsto ir komunalinių paslaugų paslaugą neatsiskaitė 2 mėnesius (ar ilgiau).

Tuo pačiu Komunalinių paslaugų teikimo taisyklių 117 punktas leidžia riboti dujų tiekimą, bet ne visiškai jį nutraukti. Apie dujų atsukimą skolininkas turi būti įspėtas du kartus: prieš 40 ir 20 dienų iki planuojamo čiaupo sandarinimo.

Jei probleminė situacija pasiekė dujų išjungimo tašką, geriau derėtis vietoje ir stengtis kuo greičiau grąžinti skolą

Jei dujos visiškai išjungtos dėl vieno ar dviejų nemokėjimų, būsto savininkai turi teisę pateikti pretenziją „GorGaz“. Skundas pateikiamas laisva forma. Surašydami dokumentą turite nurodyti, kad buvo pažeistos Vyriausybės nutarimų Nr.354 ir Nr.549 nuostatos. Taip pat turėtumėte dar kartą susipažinti su dujų tiekimo paslaugų teikimo sutarties sąlygomis.

Šiame dokumente turi būti nurodytos galimo dujų išjungimo sąlygos ir pranešimo taisyklės. Pavyzdžiui, negalima atjungti dujų dėl skolų, jei po to būstas tampa netinkamas gyventi. Jei sutarties sąlygos buvo pažeistos, tai turi būti atsispindi pretenzijoje.

Dujų tiekimo nutraukimas ir atstatymas fiksuojamas specialiais aktais. Šie aktai surašomi dviem egzemplioriais, iš kurių vienas turi likti paslaugų vartotojui. Pateikiant skundą dėl GorGaz, šis aktas taip pat turi būti pridedamas prie prašymo ir dokumente turi būti nurodyti jo duomenys.

Taip pat iš karto išjungus dujas reikia kviesti policiją. Ji nesugebės išspręsti problemos, nes... ši situacija yra administracinių teisės aktų ribose.

Tačiau teisėsaugininkai surašys protokolą, kuriame bus užfiksuotas dujotiekio sandarinimo faktas ir buto (namo) gyventojų gyvenimo istorija nutraukus dujų tiekimą. Informacija apie protokolą taip pat turėtų būti įtraukta į paraišką.

Teisėsaugos pareigūnus galima iškviesti bet kuriuo paros ar nakties metu, kad užfiksuotų faktą, kad buvo išjungtos dujos

Surašant protokolą būtina kreiptis į policiją, kad ji išnagrinėtų problemą ir reaguotų į šį klausimą raštu. Jeigu teikdamas skundą pareiškėjas jau gavo oficialų atsakymą iš teisėsaugos institucijų, jis taip pat turi būti pridėtas prie likusių dokumentų.

Skundai avarijos ir remonto atveju

Nereikia skųstis dujų tarnybai, jei priežastis išjungti dujas stove dujų skaitiklių montavimas bet kuriame bute. Tai daroma saugumo sumetimais. Dujos taip pat išjungiamos dėl įvairių techninių gedimų, kad jos nepratekėtų.

Techninės dujų išjungimo priežastys:

• nepakankamas slėgis;
• įrangos gedimas;
• dujotiekio pažeidimai atliekant statybos ir remonto darbus;
• gedimai dujų skirstymo stotyje;
• Avarinė situacija ir kt.

Avarijos atveju dujos išjungiamos be įspėjimo. Tai atliekama net žiemą, kad būtų išvengta avarijos. Pašalinus gedimą, dujų tiekimas turi būti atstatytas per 2 dienas. Jei terminai buvo pažeisti, pareiškėjas turi teisę pateikti atitinkamą skundą.

Pašalinus avariją dujotiekyje, vamzdžiai tikrinami, ar nėra defektų ir, jei nėra problemų, per juos tiekiamos dujos

Planuojant dujotiekio remontą, gyventojai turi būti įspėti prieš 20 dienų.Per mėnesį dėl remonto darbų leidžiama išjungti dujas iš viso 4 valandoms. Komunaliniai mokesčiai šiuo atveju nesikeis.

Staigiai išjungus dujas, pirmiausia reikia paskambinti numeriu 04 ir iš skubios dujų tarnybos išsiaiškinti išjungimo priežastį. Jeigu jie ten nieko nežino, reikia kreiptis į Valdymo įmonę, nes... Visada yra galimybė, kad žmogus tiesiog nepastebėjo pranešimo apie būsimą remontą.

Taip pat reikia skambinti dujų tiekėjui kvite nurodytu telefono numeriu, nes... Ši organizacija gali žinoti linijos gedimo priežastį. Jei tokie gedimai nutinka gana dažnai, turite nusiųsti skundą Rospotrebnadzor.

Kur galiu skųstis dėl dujų paslaugų?

Jei kyla problemų dėl dujų tiekimo, iš pradžių turėtumėte pabandyti išspręsti problemą vietiniu lygiu. Norėdami pradėti, galite kreiptis į tiesioginį norimo skyriaus vadovą (vadovą) arba įmonės direktorių. Jų kontaktus galima rasti oficialioje organizacijos svetainėje.

Direktorius yra svarbiausias asmuo įmonėje, kuris gali ir privalo spręsti bet kokius klausimus, susijusius su paslaugų vartotojų pretenzijomis.

Geriausia rašyti skundą, adresuotą direktoriui, nurodant savo kreipimosi priežastį. Tai ypač aktualu, jei žmogus yra nepatenkintas kai kurių konkrečių organizacijos darbuotojų darbu.

Dažniausiai tai atsitinka dėl darbuotojo šmaikštaus elgesio, kuris išreiškiamas:

• nepadorūs ir grubūs pasisakymai darbo metu;
• nuolatinis įžeidžiančios kalbos vartojimas;
• iššaukiantis elgesys;
• dėvėti netinkamus drabužius ir pan.

Įmonės vadovo skundo ignoravimas arba prenumeratos atsisakymas nenurodant priežasčių yra pripažįstamas šiurkščiu Piliečių kreipimosi įstatymo Nr.59 pažeidimu.Ateityje tai gali tapti savarankiško kreipimosi į prokuratūrą objektu. Kompetentingas vadovas operatyviai reaguos į skundą ir sugebės per trumpą laiką išspręsti problemą.

Atsakymas į skundą turi būti nedelsiant, nes bet koks skundas dėl organizacijos darbo neigiamai veikia jos reputaciją

Jei taip neatsitiks, teks kreiptis į aukštesnes institucijas. Teisininkai rekomenduoja skundus siųsti iš karto kelioms organizacijoms: prokuratūrai, teismui, ministerijai ir kt. Tai užtikrins greitą problemos sprendimą.

Kreipimasis į Rusijos Federacijos energetikos ministeriją

Viena iš organizacijų, galinčių išspręsti „GorGaz“ problemą, yra Rusijos Federacijos energetikos ministerija. Čia sukurtas specialus skyrius, atsakingas už gyventojų skundų priėmimą ir tolesnio jų nagrinėjimo priežiūrą.

Tokiu atveju pretenziją skyriui galite pateikti keliais būdais:

1. Asmeniškai, susitarus susitikimo dieną. Asmeninio piliečių priėmimo tvarkaraštį galima atsisiųsti iš atitinkamo oficialios ministerijos svetainės puslapio.
2. Telefoninio pokalbio metu (Energetikos ministerijos darbo su piliečių kreipiniais numeriai: +74956318746 ir +74956318747).
3. Paštu adresu: 107996, GSP-6, Maskva, g. Shchepkina, 42 m.
4. Energetikos ministerijos svetainėje per specialią užklausų siuntimo formą.

Pateikdami skundą oficialioje ministerijos svetainėje, turite prisijungti per Vieningą identifikavimo ir autentifikavimo sistemą (USIA).

Pagal 3 str.10 294-FZ „Dėl juridinių asmenų ir individualių verslininkų teisių apsaugos vykdant valstybinę kontrolę (priežiūrą) ir savivaldybių kontrolę“, kontrolės ir priežiūros institucijos patikrinimas bus atliekamas tik tuo atveju, jei kreipsis įgalioti pareiškėjai.

Anoniminiai skundai dėl dujų paslaugų nenagrinėjami, nes juose gali būti nepatikima ir nepatikrinta informacija iš nežinomų šaltinių.

Nesvarbu, iš kokio įrenginio buvo paduotas skundas. Energetikos ministerijos svetainė puikiai rodoma bet kurioje programėlėje: planšetiniuose kompiuteriuose, išmaniuosiuose telefonuose, kompiuteriuose ir kt. Taip pat galite pateikti skundą iš bet kurio Rusijos regiono ar net užsienio. IP numeris neturi įtakos pretenzijos apdorojimo laikui.

Kitoms organizacijoms pateikti skundą

Taip pat galite skųstis „GorGaz“ darbuotojų neveikimu kitoms organizacijoms. Jos nėra specializuotos, bet padeda ginti piliečių teises. Šios institucijos gali inicijuoti nepriklausomus dujų tarnybos patikrinimus, dėl kurių kaltininkai (nustačius šiurkščius pažeidimus) gali būti patraukti administracinėn atsakomybėn.

Tokios organizacijos apima:

• Prokuratūra;
• Rospotrebnadzor;
• Teismas;
• Kuro ir energijos komitetas (FEC);
• Valstybinė būsto inspekcija (čia siunčiamas prašymas patraukti dujų paslaugą administracinėn atsakomybėn pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.23 straipsnį);
• Federalinės antimonopolinės tarnybos regioninis biuras (per šią organizaciją geriausia kovoti su monopolinėmis įmonėmis, remiantis Federalinio įstatymo Nr. 135 nuostatomis);
• Federalinės aplinkos, technologijų ir atominės kontrolės tarnybos centrinis direktoratas;
• Rostechnadzor (būtent ši organizacija vykdo profesionalią valstybinę dujų pramonės kontrolę ir priežiūrą);
• Savivaldybės kontrolės departamentas, jei buvo urbanistikos teisės aktų pažeidimų.

Daugeliu atvejų, jei kyla problemų su „GorGaz“ darbuotojais ar vadovybe, turėtumėte kreiptis į prokuratūrą.

Būtent ji prižiūri pareigūnų darbą ir įstatymų laikymąsi iš jų pusės. Prokuratūra padės apginti besikreipiančiųjų interesus, jei dujų tarnyba viršys savo įgaliojimus ir pažeis teisėtus piliečių interesus.

Taip pat galite kreiptis į prokuratūrą, jei pareiškėjams kyla įtarimų, kad dujų tarnyboje yra ekonominių pažeidimų ar teisinės sistemos problemų.

Pagrindinės skundų raštu pateikimo prokuratūrai taisyklės nustatytos norminiame teisės akte „Apeliacijų nagrinėjimo ir piliečių priėmimo Rusijos Federacijos prokuratūroje tvarkos instrukcijos“ Nr. 45. Surašant apeliacinį skundą geriau remtis šio dokumento nuostatomis.

Rospotrebnadzor yra oficiali organizacija, ginanti vartotojų teises. Tai padeda išspręsti problemas, kylančias bendradarbiaujant tiek su vyriausybe, tiek su komercinėmis struktūromis. Jei pilietis mano, kad „GorGaz“ pažeidė sutartinius įsipareigojimus, jis turėtų susisiekti su juo čia.

Prieš pateikdami skundą Rospotrebnadzor, turite dar kartą perskaityti sutartį su paslaugų organizacija ir, rengdami skundą, pasikliauti šio dokumento nuostatomis.

Verta kreiptis į teismą, jei kitos struktūros negalėjo padėti. Taip pat teisminės institucijos leidžia spręsti ginčus, susijusius su materialiniais ir finansiniais nuostoliais.Teismo procesas vyks pagal Civilinio proceso kodekso normas.

Galite patys parašyti kompetentingą ieškinio pareiškimą dėl bylos nagrinėjimo arba samdyti profesionalų advokatą iš advokatų kontoros, kad tai padarytų.

Kreipdamiesi į teismą, geriau iš anksto samdyti advokatą, kuris atstovautų pareiškėjo interesams. Kompetentingas teisininkas padės teisingai surašyti visus dokumentus ir objektyviai pateiks teisėjui visus faktus.

Taip pat su advokato pagalba galite pasiekti ne tik materialinės, bet ir moralinės žalos atlyginimą. Iš pradžių teismas pareiškimą su ieškiniu išnagrinėja per 5 dienas (remiantis Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 133 str.).

Skundo pateikimas dėl „GorGaz“ darbo

Skundas prieš „GorGaz“ surašomas rusų kalba, neatsižvelgiant į pareiškėjo gimtąją kalbą. Galiojantys teisės aktai nereglamentuoja tikslaus ieškinio pavyzdžio. Dokumente turi būti nurodytos pagrindinės konflikto priežastys ir individualios situacijos aplinkybės, tačiau jis gali būti parašytas laisva forma.

Tai vienas iš skundo dėl dujų paslaugos pateikimo variantų, nurodant skundo priežastį ir pagrindą reikalauti teikti kokybiškas paslaugas

Bet tuo pačiu skundas turi būti surašytas pagal bendrąsias dalykinio susirašinėjimo taisykles. Ją rengiant negalima vartoti necenzūrinių kalbų, nešališkai apie ką nors kalbėti, leisti emocingų pasisakymų. Taip pat pretenzijoje neleidžiamos klaidos, taisymai ir dėmės.

Skundas turi būti parašytas paprasta kalba ir jame turi būti tik svarbi informacija šia tema:

• visas įstaigos, kuriai pateiktas ieškinys, pavadinimas;
• pareiškėjo rekvizitai ir kontaktiniai duomenys (įskaitant pašto adresą, kuriuo galima siųsti atsakymą);
• problemos esmė, nurodant nekokybiškų paslaugų gavimo laikotarpį;
• įmonės, dėl kurios rašomas skundas, duomenys (juridinis adresas, kontaktai ir kt.);
• informacija iš „GorGaz“ ir pareiškėjo sudarytos abonentinių paslaugų sutarties;
• pareiškėjo reikalavimai (materialinė ir moralinė kompensacija);
• laikotarpis, per kurį pareiškėjas laukia atsakymo ir kt.

Dokumento pabaigoje turite nurodyti datą ir pasirašyti. Skundas turi būti parašytas aiškia rašysena arba atspausdintas kompiuteriu. Dokumente pateikta informacija turi būti patikima. Už melagingų duomenų pateikimą gresia administracinė atsakomybė.

Jei pareiškėjas turi galimybę pateikti dokumentinius įrodymus, į skundo prieš dujų tarnybą tekstą turite įtraukti nuorodas į šiuos dokumentus arba prie skundo pridėti jų kopijas.

Dokumentas turi būti surašytas dviem egzemplioriais, nes vienas egzempliorius pateikiamas svarstyti, o antrasis lieka pareiškėjui

Pateikdami popierių, turite paprašyti, kad pareiškėjo egzempliorius būtų pažymėtas užrašu, kad pretenzija pateikta nagrinėti. Vietoj to asmeniui gali būti išduodamas dokumentų gavimo kvitas.

Kvite nurodoma prašymo pateikimo data ir dokumentus priėmusio atsakingo asmens pavardė. Nuo šios datos prasideda galutinis terminas pareiškėjui pateikti oficialų atsakymą.

Laikas, per kurį vyriausybinės organizacijos turi atsakyti į civilinį skundą, aprašytas federaliniame įstatyme Nr. 59. Remiantis šiuo norminiu aktu, atsakymo į skundą turi būti sulaukta per 10–30 dienų nuo jo padavimo dienos. Norėdami pagreitinti procedūrą, galite pateikti ieškinį kolektyviai. Kolektyviniai skundai visada nagrinėjami pirmiausia.

Papildomų dokumentų paketas pateikimui

Prie skundo turi būti pridėta daugybė kitų dokumentų. Jie bus papildomi pareiškėjo žodžių ir jo teisių pagrindo įrodymai.

Šie dokumentai apima:

• buto nuosavybės teisės liudijimas arba Vieningo valstybinio nekilnojamojo turto registro išrašas (pirkimo-pardavimo sutartis ar dovanojimo sutartis nebūtina);
• techninės priežiūros sutartis;
• veikti dėl naujausios dujų įrangos priežiūros;
• kvitus, patvirtinančius skolų nebuvimą (jei skolos tikrai nėra);
• administracijos būsto skyriaus ekspertizės rezultatai;
• anksčiau pateiktų pretenzijų ir atsakymų į juos kopijas.

Pareiškėjas prie ieškinio taip pat turi pridėti savo pasą. Tie. Teikiant skundą būtina įrodyti dujininkų veiksmų neteisėtumą.

Jei turite skolų už komunalines paslaugas, turėtumėte parašyti papildomą atskirą prašymą dėl skolos restruktūrizavimo ir mokėti dalimis, jei negalite sumokėti skolos vienu mokėjimu.

Jeigu dujų tiekimo sutarties nėra, ji vis tiek laikoma sudaryta, jei abonentas iš tikrųjų naudojo dujas

Galimybę faktiškai sudaryti sutartį reglamentuoja Rusijos Federacijos civilinio kodekso 540 straipsnio 1 dalis. Jame nurodyta, kad abonentinės paslaugos sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai objektas pirmą kartą nustatyta tvarka faktiškai prijungiamas prie tinklo. Šiuo atveju jis laikomas pasirašytu neribotam laikui, jeigu šalių susitarimu nenumatyta kitaip.

Jeigu pareiškėjas pateikia skundą dėl dujų uždarymo, jis taip pat gali pateikti dokumentus, patvirtinančius materialines išlaidas, kurios turėjo būti patirtos dėl dujotiekio sandarinimo.

Tai gali būti pirkimo kvitai. elektrinis šildytuvas arba čekius už šaldytą pakeitimą dujų vamzdžiai (pavyzdžiui, išjungus dujas jos stipriai užšaldavo, o pakaitinus sutrūkinėjo). Tokios išlaidos labiau būdingos privatiems namams.

Kam skambinti ar parašyti skundą, jei nėra šildymo, mokykitės iš kito straipsnio.

Išvados ir naudingas vaizdo įrašas šia tema

Išsamią informaciją apie tai, kur ir kaip pateikti skundą dėl dujų paslaugos, rasite toliau pateiktame vaizdo įraše:

Jei yra skundų dėl „GorGaz“ darbo, organizacija turėtų būti apskųsta vyriausybės departamentams. Vienos ar kitos oficialios institucijos pasirinkimas priklauso nuo skundo pobūdžio.

Papasakokite apie tai, kaip pateikėte skundą prieš jus aptarnaujantį GorGaz skyrių. Pasidalykite savo patirtimi sprendžiant problemą ir naudinga informacija, kurią gali naudoti svetainės lankytojai. Rašykite komentarus žemiau esančioje bloko formoje ir užduokite klausimus.